Analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente
📍 lugar de trabajo
lib. Tránsito pesado km3, 98607 guadalupe, zac.
se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.
responsabilidades
* 📞 realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
* 🔍 monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
* 📊 establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
* 📝 elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
* 👩🏫 apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
* 📂 participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
requisitos
* 🎓 educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible).
* 💼 experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
* 🗣️ excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
* 💻 manejo de excel, word y powerpoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
* 🧐 persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
* 🤝 capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
plus / deseable
* 📞 experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e‑commerce/logística.
* 🚚 conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
* ⚙️ experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
oferta
💰 sueldo: entre $11,000 y $13,000 mensuales brutos + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000).
* bonos por desempeño (kpi) después del periodo de prueba.
📑 prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo.
vacante para hombres y mujeres.
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