Supervisor de call center – guadalajara, jalisco
acerca de la compañía bpo busca a un supervisor para trabajar en su call center de manera presencial. Queremos que te unas a un equipo talentoso con una misión compartida y un modelo centrado en valores.
requisitos
* licenciatura concluida o en curso en administración o afín.
* experiencia y gusto en atención al cliente.
* experiencia comprobable como supervisor en call center (mínimo 1 año).
* disponibilidad horaria.
* conocimiento de etiqueta telefónica.
* manejo de personal.
* mejora continua en contact center.
* manejo de office (excel).
* dominio de herramientas de computo (google apps, zoom, etc.).
actividades
* supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para el funcionamiento óptimo del call center.
* guiar, apoyar y asistir a los agentes telefónicos para el cumplimiento de sus objetivos y funciones.
* consolidar la información de los resultados de la operación y generar informes que aporten a la toma de decisiones de la compañía.
* intervenir en la resolución de complicaciones en las llamadas con el servicio al cliente.
* evaluar, controlar y medir el desempeño individual y general del equipo de trabajo.
* garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas.
habilidades
* facilidad de palabra.
* proactivo, dinámico, carismático, resolutivo.
* comunicación efectiva.
* trabajo y manejo de equipos.
* empatía, manejo de conflictos.
* buena presentación.
ofrecemos
* excelente ambiente laboral.
* prestaciones de ley.
* esquema de bonos.
* bono de productividad y bono mensual.
* pagos quincenales.
* crecimiento y desarrollo profesional.
* horario: tiempo completo, rotativo, 8 horas, incluye días feriados y fines de semana.
* tipo de puesto: tiempo completo, indefinido.
* salario: de $8,000 a $10,000 mensuales.
* horario flexible y programa de referidos.
* educación: bachillerato terminado (deseable).
#j-18808-ljbffr