*descripción del puesto:*
buscamos un profesional para realizar las funciones de recepcionista en nuestro hotel. Se trata de un puesto importante dentro del equipo, ya que es el punto de contacto principal con nuestros huéspedes.
funciones:
* realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
* realizar garantía de todas las reservas.
* gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de acuerdo con las políticas del hotel.
* atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, seguimiento al pms, ota's y demás canales de reservas, brindando información precisa y asistencia a los huéspedes.
* proporcionar recomendaciones sobre servicios del hotel, atracciones locales y opciones de transporte.
* manejar pagos, control de caja, procesar facturas y realizar transacciones financieras con precisión.
* coordinar con otros departamentos para asegurar que las solicitudes de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna.
* mantener el área de recepción ordenada y profesional en todo momento.
* resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera efectiva y con actitud positiva.
* ingresar al pms reservaciones, pagos, matriz de grupos.
* cubrir la auditoría nocturna al menos 1 vez al mes.
requisitos:
* experiencia en un puesto similar (mínimo 1 año).
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
* dominio de inglés hablado y escrito (deseable).
* actitud de servicio, discreción y honradez.
* ser puntual y responsable.
* buena presentación personal.
* capacidad de seguir instrucciones.
* sentido de urgencia.
beneficios:
* pago quincenal vía nómina banorte.
* prestaciones de ley.