Estamos en buqueda de tu talento
como:
analista soporte it
educación/experiencia
licenciatura/ingeniería en sistemas, computación o afín (técnico superior, concluida)
mínimo 2 años de experiencia
proactivo
actitud de servicio
trabajo en equipo
actividades:
proveer soporte técnico de segundo nivel y de comunicaciones a través de los diferentes puntosde contacto (teléfono, e-mail, teams, remedy), atendiendo los incidentes y/o solicitudes de servicio basados en el proceso de manejo de incidentes y alineados al global service desk, así como asegurar la actualización de todos los equipos de cómputo alineados a las políticas de seguridad e infraestructura.
cotización de refacciones e insumos requeridos en helpdesk con proveedor para su aprobación.
gestión de facturas de servicios de infraestructura y telecomunicaciones.
conocimientos específicos
ms office (2010 y 365)
soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
inglés 70% mínimo (conversacional)
conocimientos básicos de telecomunicaciones
conocimiento de procedimientos itil (procesos de service delivery)
experiencia en sistema de tickets
conocimiento básico de sap
recepción de incidencias: atender solicitudes de soporte que pueden llegar por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o sistemas de tickets.
diagnóstico y resolución de problemas: identificar la causa de los problemas técnicos y ofrecer soluciones o guiar a los usuarios en el proceso de resolución.
soporte técnico: ayudar con la configuración, instalación o actualización de software y hardware, y resolver inconvenientes con equipos tecnológicos.
escalado de problemas: si el problema no puede resolverse en el primer nivel de soporte, se escalona a un equipo especializado o un nivel superior.
mantenimiento y gestión de incidencias: monitorear el progreso de los tickets, hacer seguimiento y asegurar que los problemas se resuelvan en tiempo y forma.
documentación: registrar y documentar las incidencias y soluciones para futuras referencias, así como crear bases de datos de conocimientos.
ofrecemos:
sueldo bruto mensual $19,000 según experiencia
prestaciones de ley
imss
prima vacacional 25%
vacaciones según la ley
$1,110 vales de restaurante mensuales
seguro de vida gnp
membresía de asistencias médicas vrim
zona de trabajo:
av. Santa fe, álvaro obregón, 01376 ciudad de méxico, cdmx
horario lunes a viernes 9 am a 6 pm
disponibilidad para acudir a almacenes (tepotzotlan, perisur y satélite, con viáticos)