Misión
gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio productivo, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.
actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias.
responsabilidades
* gestión de atención y relación con clientes
* administración de pedidos (order management)
* coordinación interna
* resolución de incidencias
* control y análisis de indicadores de cumplimiento y control
preparación académica
* licenciatura en ingeniería industrial, mecánica, etc.
conocimientos técnicos
* procesos de servicio al cliente y cadena de suministro.
* administración de pedidos (order-to-cash).
* gestión de inventarios y distribución.
* indicadores de desempeño (otif, fill rate, otd, backorder).
* manejo de erp sap y excel intermedio–avanzado.
* herramientas de análisis y reporteo (power bi, tableau o similares).
* conocimiento de facturación y procesos administrativos.
* deseable conocimiento de planeación de demanda y consumo masivo.
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