¿quiénes somos? Somos una empresa en crecimiento dentro del sector de electromovilidad, enfocada en la operación y expansión de infraestructura de carga para vehículos eléctricos en méxico. A través de plataformas tecnológicas y monitoreo en tiempo real, garantizamos la disponibilidad y funcionamiento continuo de nuestra red, brindando soporte a usuarios y asegurando una experiencia de carga eficiente. Objetivo del puesto brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de estaciones de carga ev, gestionando incidencias de forma oportuna, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos y escalando los casos que requieran atención especializada. Responsabilidades recibir y registrar tickets de soporte por distintos canales (correo, teléfono, whatsapp, portal y chat)clasificar y documentar correctamente cada incidencia en el sistema de ticketsrealizar diagnóstico inicial consultando plataformas de monitoreo (cms) y base de conocimientoejecutar acciones remotas de primer nivel (reinicios, validación de conectividad, revisión de alarmas)documentar información técnica relevante de cada casoescalar a segundo nivel (noc l2) cuando sea necesario, asegurando información completamantener comunicación continua con el cliente durante la atención del ticketcumplir con los tiempos de respuesta definidos por prioridadgestionar el cierre de tickets y encuestas de satisfacción herramientas de trabajo plataforma de tickets (helpdesk / crm)sistemas de monitoreo de estaciones (cms)canales de atención al cliente (whatsapp business, correo, chat)base de conocimiento interna (procedimientos y guías técnicas) perfil requerido formación académica técnico o licenciatura en curso o concluida en sistemas, electrónica, mecatrónica, telecomunicaciones o afín experiencia al menos 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientesmanejo de sistemas de ticketing (odoo, zendesk, freshdesk o similar) conocimientos técnicos fundamentos de redes (tcp/ip, conectividad)manejo de plataformas crm o helpdeskconocimiento básico de protocolos o entornos tecnológicos (deseable)manejo de office 365 o google workspace competencias comunicación clara y enfoque en el clientecapacidad de análisis y solución de problemasorganización y atención al detalleadaptabilidad a turnos rotativos y trabajo bajo presión comunicate 5579163557 esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: