Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias que optimicen la eficiencia operativa del call center de cobranza, mejorando indicadores clave (Contactabilidad, promesas de pago, productividad por agente) y fortaleciendo la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
• Analizar métricas operativas y proponer acciones de mejora continua.
• Identificar cuellos de botella, tiempos muertos y oportunidades de automatización.
• Coordinar con líderes de equipo para implementar cambios en procesos, scripts o herramientas.
• Diseñar Dashboard operativos y reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Capacitar al personal en nuevas metodologías, KPIs y buenas prácticas.
• Apoyar en la gestión de proyectos de eficiencia, incluyendo pilotos y pruebas A/B.
• Colaborar con áreas de calidad, tecnología y recursos humanos para alinear esfuerzos.
Perfil deseado.
• Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o afín.
• Experiencia mínima de 6 años en operación de call center (idealmente en cobranza).
• Conocimiento de métricas clave: RPC, TMO, productividad, conversión, etc.
• Manejo avanzado de Excel, Power BI o herramientas de análisis de datos.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión del cambio.
• Pensamiento crítico, enfoque en resultados y actitud proactiva.
Sin problemas para viajar.
Ubicación y modalidad
Presencial en (Naucalpan de Juárez, estado de México).
Ofrecemos:
• Salario competitivo y bonos.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo.
Cómo Aplicar:
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, envía tu currículum actualizado y una carta de presentación a ,com en el asunto: "Gerente de Operaciones en Cobranza".
📌 Coordinador De Eficiencia Operativa
🏢 Profesionales En Recuperación
📍 México