Ubicación: polanco, cdmx (100% presencial)
empresa: grupo líder en estética facial y bienestar corporal de alta gama
oportunidad para un perfil con experiência liderando equipos de alto desempeño, enfocado en resultados, calidad de atención y conversión de leads.
El puesto es clave para asegurar que nuestros clientes reciban una experiência ágil, empática y eficiente desde el primer contacto.
*responsabilidades clave*:
- liderar al equipo de ejecutivos de contact center que gestionan leads de nuestros dos marcas de lujo.
- supervisar la gestión efectiva de leads provenientes de campañas de marketing digital.
- asegurar la agenda de citas, confirmaciones y asistencia puntual de los clientes.
- coordinar el seguimiento para citas futuras y fomentar la recurrencia.
- medir y optimizar los indicadores de desempeño (kpis) del área.
- estandarizar procesos para garantizar agilidad, claridad y atención personalizada.
- capacitar a los ejecutivos de forma constante para asegurar el nível de servicio al cliente.
*requisitos*:
- experiência comprobable como gerente o líder de contact center (mínimo 3 años).
- dominio de estrategias de conversión de leads y gestión de equipos.
- capacidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
- excelente comunicación verbal y escrita.
- conocimiento de herramientas crm y plataformas digitales.
- deseable experiência en sectores como salud, estética, lujo o wellness.*ofrecemos*:
- ambiente profesional, exigente y con enfoque en crecimiento.
- empresa en expansión con oportunidades reales de desarrollo.
- sueldo competitivo + bonos por resultados.
- instalaciones de primer nível y servicios de vanguardia.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $28,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial