*misión del puesto*:
programar y coordinar equipos de trabajo que realicen la limpieza y presentación de habitaciones y de áreas públicas, el servicio de lavado y planchado de ropa de huéspedes y colaboradores, del lavado de blancos y de la atención de los requerimientos de los huéspedes durante su estancia, todo esto de acuerdo a los procesos y estándares establecidos en los manuales de lineamientos de operación.
*áreas de especialización*:
- estándares de limpieza
- lavandería y tintorería
- control de inventarios
- supervisión de áreas de trabajo y huéspedes
- trabajo en equipo
*conocimientos técnicos*:
- manejo de productos y equipos de limpieza
- distribución del tiempo
- conocimiento de normas de higiene y seguridad
- trabajo bajo presión
- manejo de personal
- control y seguimiento de tareas en conjunto con otros departamentos
*escolaridad*:
- licenciatura en turismo o administración
*paquetes informáticos*:
- office
- innsist
- alice
*idiomas*:
- inglés
*experiência*:
ama de llaves, 1 año.
supervisora de ama de llaves, 1 año.
camarista, 1 año.
lavandería, 1 año.
*principales funciones del puesto*:
*responsabilidad*
*nível (total, parcial o de soporte)*
*indicadores*
*son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
*
- programación de roles de trabajo
- total
- de acuerdo a operación programar roles de trabajo y descanso
- supervisión de estándares y del personal de ama de llaves, áreas públicas, habitaciones y lavandería
- total
- asegurarse que el personal se encuentre en las áreas asignadas y realicen las actividades correspondientes al puesto.
supervisar que el personal se encuentre uniformado de acuerdo al estándar de presentación, completo y en su área asignada
- supervisión de limpieza de habitaciones
- total
- verificar que las habitaciones estén limpias y disponibles para su venta
- control de bitácoras
- total
- registra incidencias relevantes para cambio de turno, así como el control de objetos de llaves maestras y objetos olvidados con no.
de folio.
- recorridos diarios
- total
- detectar oportunidades generales de limpieza y mantenimiento tanto de áreas públicas ,como habitaciones y dar el seguimiento oportuno a las mismas.
- stock de suministros
- total
- llevar un control de todos los suministros ocupados en el departamento incluyendo (blancos, líquidos, amenidades, etc.) para nunca contar con faltantes y afectar la operación.
esto siempre cuidando el presupuesto asignado por el área de contraloria.
- capacitación de personal
- total
- capacitar a todo su personal para mantenerlos actualizados de los estándares, procedimientos y programas de trabajo.
- manejo de nómina
- total
- llevar un control de asistencias y determinar el personal necesario para la operación adecuandose a los gastos que puedan ejercerse.
*posición física del trabajo*:
el hotel cuenta con 7 pisos y lobby, se requiere el desplazamiento en las diferentes áreas del hotel a través de elevadores y escaleras.
*necesidades físicas del puesto*:
durante la jornada laboral requiere desplazarse por todas las áreas del hotel, estar de pie, agacharse y requiere estar en constante movimiento.