Requisito del puesto
descripción general
el gestor de cobranza telefónica realizará labores de seguimiento y recopilación de información para garantizar el pago oportuno de las cuentas vencidas.
desarrollará habilidades para la comunicación efectiva, resolución de conflictos y compromiso con los clientes.
competencias requeridas
* comunicación asertiva
* resolución de conflictos
* perspicacia
* compromiso
funciones principales
1. seguimiento de cartera vencida: identificar y contactar a los clientes que tienen cuentas pendientes de pago.
2. recopilación de información: reunir datos relevantes para facilitar la comunicación y resolver disputas.
3. negociación: tramitar acuerdos con los clientes para obtener un pago justificado y asegurar el flujo continuo de ingresos.
4. dictaminar cuentas: evaluar la viabilidad de recuperar cuentas no pagadas en un plazo razonable.
al desarrollar estas competencias, será capaz de generar valor añadido para nuestra empresa, manteniendo relaciones positivas con nuestros clientes.