Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.
con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, inetum ha sido reconocida como top employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.
compromiso con la igualdad
en inetum promovemos un entorno laboral inclusivo y equitativo. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otra condición. Las decisiones de contratación se basan exclusivamente en habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizacional
descripción del puesto
buscamos un consultor funcional salesforce que será responsable de la gestión operativa y estratégica del servicio, actuando como principal interlocutor con el cliente y liderando la gobernanza del servicio.
el rol incluye soporte integral: gestión de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, optimización de funcionalidades existentes y desarrollo de nuevas soluciones que respondan a las necesidades del negocio.
funciones y responsabilidades.
* supervisar la operación del servicio, asegurando cumplimiento de sla y calidad de atención.
* coordinar equipos de soporte, consultoría y desarrollo, priorizando incidencias y evolutivos.
* liderar comités de seguimiento (operativo, táctico y estratégico) con el cliente.
* elaborar reportes e informes para garantizar control y transparencia del servicio.
* gestionar backlog de incidencias y peticiones, optimizando la carga de trabajo.
* recopilar feedback del cliente y proponer mejoras continuas.
* supervisar documentación y procesos, asegurando continuidad del conocimiento.
requisitos
* experiencia amplia en prestación de servicios similares.
* excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de crisis.
* compromiso con el cliente y cumplimiento de objetivos y slas.
* colaboración y trabajo en equipo.
* certificación salesforce administrator.
* experiencia mínima: 5 años en gestión de servicios it, al menos 3 en entornos salesforce.
* dominio de jira y metodologías ágiles.
lo que ofrecemos
* programas de formación continua y certificaciones.
* acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
* cultura de innovación y colaboración.
* programas de bienestar físico y emocional.
* oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
* reconocimiento y recompensas por desempeño.
* sueldo base
* prestaciones superiores a las de la ley
* seguro de vida
* seguro de gastos médicos mayores