Se parte de nuestro equipo como passenger comm strategy specialist
en viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las américas, con la flota más joven de latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.
¡únete a la #genteviva y juntos volemos cada vez más alto!
objetivo del puesto
es responsable de diseñar, coordinar y ejecutar la estrategia de comunicación al pasajero desde una perspectiva integral de customer experience, asegurando consistencia, claridad y alineación organizacional a lo largo de todo el customer journey. El rol tiene un impacto transversal a nivel compañía, actuando como referente y autoridad del diseño de la narrativa hacia el pasajero a nivel organizacional mediante la colaboración con diversas áreas, desde operativas y comerciales, hasta digitales y frontline para garantizar una comunicación unificada en canales físicos, digitales y humanos.
responsabilidades estratégicas
* diseñar y desarrollar la estrategia de comunicación a lo largo del customer journey, definiendo la narrativa y estándares de comunicación en mensajes claros y centrados en el pasajero
* definir y establecer la ejecución del principio de "una sola voz" hacia el pasajero, como el marco de gobernanza de comunicación transversal con áreas operativas, comerciales, digitales y de servicio para asegurar la consistencia de todos los puntos de contacto (físicos y digitales).
* decidir y coordinar la comunicación en escenarios críticos por disrupciones operativas, customer recovery y notificaciones extraordinarias, garantizando mensajes oportunos, empáticos, claros y alineados con la experiencia centrada en el pasajero.
* liderar y coordinar proyectos de comunicación transversales con impacto a nivel compañía, priorizando iniciativas según su impacto en la experiencia del pasajero.
* evaluar y asegurar la correcta aplicación de tono, narrativa y lineamientos de marca en canales físicos con interacción humana, branding informativo de espacios físicos y comunicación en canales digitales.
* identificar brechas de comunicación y definir e impulsar acciones para cerrar dichas brechas, en coordinación con las áreas involucradas
requisitos del puesto
* educación requerida: licenciatura en comunicación, mercadotecnia.
* certificaciones o experiencia comprobable en customer experience, copy writing, content marketing, comunicación estratégica y/o branding.
* inglés intermedio–avanzado.
habilidades requeridas y conocimientos técnicos
* comunicación oral y escrita con narrativa estratégica centrada en el cliente (español e inglés)
* gestión de stakeholders y coordinación de proyectos transversales
* redacción en canales digitales
* content design o content marketing
beneficios que disfrutarás como #genteviva
increíble ambiente de trabajo #elmejorlugarparatrabajar.
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acerca de viva
somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más modernas en latinoamérica y la 1 en méxico, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
en viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.
¡súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!
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