Objetivo del Puesto:
Supervisar, coordinar y garantizar la operación eficiente del departamento de Ama de Llaves, asegurando los más altos estándares de limpieza, presentación y servicio en habitaciones y áreas públicas. Es responsable de liderar al equipo de camaristas, auxiliares y supervisores, manteniendo una operación impecable y orientada a la excelencia en el servicio al huésped.
Responsabilidades Principales:
- Supervisar y asegurar la limpieza, orden y presentación de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
- Gestionar y coordinar al personal de Ama de Llaves (camaristas, supervisores, lenceros, etc.).
- Elaborar y dar seguimiento a los horarios, roles y cargas de trabajo del personal.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad, presentación y tiempos establecidos por la marca.
- Realizar inspecciones diarias de habitaciones de salida, ocupadas y áreas públicas.
- Controlar el inventario de blancos, insumos y amenidades, realizando pedidos cuando sea necesario.
- Operar y actualizar el sistema OPERA para seguimiento de habitaciones, estatus y reportes de mantenimiento.
- Coordinar estrechamente con Recepción, Mantenimiento y Lavandería para garantizar un flujo operativo eficaz.
- Atender requerimientos especiales de huéspedes VIP y asegurar cumplimiento de solicitudes.
- Capacitar y motivar al equipo bajo su cargo, promoviendo un ambiente laboral positivo y enfocado al servicio.
- Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y sanidad establecidas por el hotel.
📌 Ama de llaves
🏢 Marriott Aguascalientes
📍 Aguascalientes