Analista telefónico servicio y venta
propósito del puesto
representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
principales responsabilidades
* cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
* superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
* garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
* estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
calificaciones - internas
bachillerato (trunco o terminado)
experiencia mínima de 1 año en call center (deseable)
experiencia en ventas
manejo de las siguientes aplicaciones:
* excel
* word
* power point
* software institucional (emulación, kroner, web operador, softphone, gestión y soporte, crm, echamps, hogan, leap, ecare, entre otros)
inglés básico/medio
jornada de 6/8 hrs.
calidades requeridas:
* proactivo
* trabajo en equipo
* tareas repetitivas
* adaptación al cambio
beneficios:
* número de días de permiso con goce de sueldo a la vanguardia en méxico.
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