Acerca de plata
plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
acerca del equipo
el propósito principal de un analista de soporte ti - l1 es ser responsable de proporcionar asistencia técnica integral y soporte a los usuarios asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos de ti.
las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:
* brindar soporte de ti a múltiples usuarios para atendiendo consultas, problemas y requerimientos.
* realización de diagnósticos primarios y resolución de problemas para equipos de computación, telefonía, impresoras de red, mfps (impresoras multifunción), escáneres, cámaras de video, wi-fi, etc.
* gestión de solicitudes recibidas a través del sistema de service desk y abordaje efectivo de las mismas.
* participación en la adquisición y distribución de equipos.
* mantenimiento de registros de consumo de repuestos y accesorios relacionados con equipos de ti.
* participación en procesos de inventario.
* interacción con contratistas para garantizar la disponibilidad operativa de equipos.
* asistencia en la integración de nuevos sistemas en operación, incluido el trabajo con jira.
* supervisión del trabajo realizado por ingenieros contratistas y garantía del cumplimiento de los sla (acuerdos de nivel de servicio).
el analista de soporte ti - l1 deberá cumplir con los siguientes requisitos:
* al menos 1 año de experiencia en soporte de ti o departamento de optimización de procesos.
* experiencia con excel al menos a nivel de conocimiento para realizar una selección.
* experiencia con familias de sistemas operativos: windows, linux y macos. Microsoft office.
* experiencia en correspondencia comercial (habilidades de comunicación competentes, capacidad para formular ideas).
* experiencia en sistemas de registro de aplicaciones (service desk); comprensión de los conceptos básicos de itsm.
* lic. en sistemas computacionales (deseable)
* inglés intermedio - avanzado ( se realizará entrevista en inglés)
en plata pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
* salario competitivo
* prestaciones de ley (imss, infonavit, etc) y superiores.
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
#soporte