*vacante para la empresa x y per sa de cv en puerto aventuras - solidaridad, quintana roo*:
*objetivo*:
dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de servicio y calidad.
*actividades a realizar*:
- capturar solicitudes de reservas.
- contestar solicitudes de clientes (directos/agencia) vía correo o telefónica.
- preparar file de llegadas.
- ingresar tarifas en sistema bc.
- archivar digitalmente las solicitudes de reserva en las carpetas correspondientes.
- asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos en materia de calidad de servicio para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
- fomentar el pronto seguimiento a las solicitudes de todos los clientes, en especial a las agencias marcadas como importantes.
- mantenerse actualizado con los servicios que presta el hotel y sus renovaciones.
- dar seguimiento a peticiones de tour operadores e individuales para brindar atención de servicio.
- dar seguimiento al pago correspondiente a agencias que no tienen crédito antes de su llegada.
- apoyar a su jefe inmediato en las actividades que le asigne para contribuir al cumplimiento de los objetivos del departamento.
- asistir a la capacitación que la empresa le asigne para el mejoramiento de su desempeño y habilidades.
*requisitos*:
- conocimiento en bc. (deseable)
- dominio del idioma inglés.
- experiência mínima de 1 año.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
hotelería