Descripción del empleo
El Coordinador de Proyectos y Calidad de Residencias (RPQC) es responsable de brindar apoyo al área operativa de las residencias para coordinar la planificación y ejecución de Proyectos Especiales, así como la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las Asociaciones de Propietarios (HOAs), definidos por los factores clave de éxito de la organización, aplicando la mejora continua en los procesos con la participación activa de todos los departamentos de Esperanza Resort, principalmente ingeniería y housekeeping.
- El RPQC es responsable de brindar asistencia y dar el debido seguimiento a las encuestas y comentarios de huéspedes y propietarios, en coordinación con los demás departamentos de Esperanza Resort, antes de la llegada, durante la estancia y al momento de la salida.
- Garantizar que los colaboradores cumplan con los estándares y procedimientos de aseguramiento de calidad establecidos por Auberge Collections y Esperanza Resort.
- El Coordinador de Calidad de Residencias analiza datos, revisa políticas, reglas y regulaciones, evalúa encuestas y comentarios de huéspedes y propietarios, y sugiere mejoras en los procesos.
- Elaborar reportes y capacitar a los miembros del equipo en relación con las expectativas y objetivos de calidad.
- Establecer procedimientos, formatos y protocolos para apoyar a los miembros del equipo, propietarios y huéspedes antes y durante la estancia.
- Representar el rol de embajador de Auberge/Esperanza frente a los miembros del equipo, propietarios y huéspedes.
- Brindar apoyo en todos los aspectos de coordinación y ejecución de Proyectos Especiales.
- Apoyar en todos los aspectos de coordinación y mantenimiento de las unidades, edificios y áreas comunes que impactan en la operación diaria, incluyendo elevadores, sistemas de calefacción, agua y seguridad en las residencias.
- Mantener una buena relación con proveedores externos y distintos administradores de propiedades.
- Monitorear el desempeño de otros departamentos y miembros del equipo para asegurar que cumplan con los estándares de calidad y las expectativas de huéspedes y propietarios.
- Apoyar a los miembros del equipo para garantizar una cobertura adecuada y un servicio puntual.
- Dar seguimiento y coordinar las renovaciones y mejoras en la propiedad, así como el archivo de pendientes (punch list) una vez que cualquier trabajo haya sido completado.
Requisitos
- Estar accesible en todo momento a través de un teléfono celular, ya sea personal o de empresa, para consultas y solicitudes de cambios de propietario u operaciones de última hora.
- Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con propietarios, miembros del equipo y ejecutivos en persona y por teléfono.
Capacidad para proporcionar una comunicación clara y legible.
- Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
- Capacidad para manejar e introducir datos en programas informáticos.
- Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de todos, propietarios e invitados.
- Capacidad para promover relaciones positivas con los miembros del equipo, propietarios de residencias o huéspedes.
- Capacidad para centrar la atención en los detalles.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Capacidad para coordinar las solicitudes de los propietarios de forma rápida y precisa.
- Capacidad para trabajar de forma coherente con otros departamentos y miembros del equipo como parte de un equipo global.
- Capacidad de llegar puntualmente a su turno de trabajo, regresar de los descansos y almuerzos y coordinar la puntualidad.
- Capacidad para mantener los estándares de uniforme y aseo como se describe en el manual de los miembros del equipo.
Mantener un conocimiento completo de:
- Estándares de Auberge y Forbes para que sean aplicados y supervisados de manera eficiente en sus áreas de responsabilidad.
- Todo el resort, así como los horarios de funcionamiento de los servicios.
- Propiedad y restaurantes locales, actividades del área e instalaciones del resort.
- Tipos de residencias.
- Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.
Tener acceso a todas las funciones de los sistemas informáticos Opera y Alice bajo procedimientos y estándares establecidos.
- Mantener una estación de trabajo con los materiales y recursos necesarios, y mantener la limpieza durante todo el turno.
- Analizar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y cualquier necesidad de mejora.
- Coordinar con el departamento de reservas cualquier estado de fuera de servicio de la residencia para mejoras o reparaciones.
- Obtener la mayor información posible antes de la llegada del propietario o huésped para las siguientes llegadas cercanas y detectar cualquier GIR previamente
- Responder a solicitudes adecuadamente en el sistema.
propietarios especiales e identificarlos
- Llevar a cabo una correcta gestión de las quejas de los propietarios y darles un seguimiento adecuado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Asegurar los estándares de calidad de Auberge/Esperanza desde el punto de vista de ingeniería, ama de llaves o cualquier otro área en todo tipo de residencias, áreas comunes, Mercado, Kids Club y Pickleball.
- Auditorías internas de calidad.
- Seguimiento a las métricas de Net Promoter Score calificados por huéspedes del hotel y propietarios de viviendas.
- Asistir a reuniones previas a la llegada, de operaciones y de residencias para presentar resultados y dar seguimiento a temas pendientes.
Implementación y supervisión de la cultura 5s.
- Reservas o Capex aprobados y seguimiento, gestión de proyectos vigentes y propuestas para el próximo año y gestión anticipada de los mismos.
- Realizar seguimiento adecuado a los Reportes de Incidentes de Huéspedes (GIR) en coordinación con todos los departamentos involucrados.
- Asegurarse de que las expectativas y los comentarios de los propietarios se comuniquen al equipo de operaciones y a otros departamentos internos.
Realizar inspecciones periódicas de las residencias antes de la llegada del propietario y cuando esté vacía.
- Asuma la responsabilidad total de todas las responsabilidades diarias que conlleva el alquiler y la administración de una propiedad residencial.
- Preparar toda la documentación, fotografías o pruebas para los reclamos del seguro en coordinación con el área de contabilidad y administración en caso de una emergencia.
- Proponer mejoras y mantenimiento preventivo anual en las villas en coordinación del área de ingeniería o cualquier otro departamento involucrado.
Caminar por todas las áreas comunes e identificar cualquier problema incluida la limpieza.
- Mantener inventarios de cocina y muebles con fotos y descripciones por unidad en coordinación con el personal de inventario.
- Realizar inspecciones después de las salidas para identificar cualquier artículo roto o faltante.
Obligatorio
- Experiencia mínima de 1 año en mercado de lujo.
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- Excelentes habilidades de comunicación.
- Conocimientos en gestión de proyectos.
- Habilidades de administración
- Inglés escrito, auditivo y oral de nivel Básico - Intermedio
- Microsoft Excel avanzado, PowerPoint y Word.
Deseable
- Licenciatura
Información adicional
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados.
Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto.
Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
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Required Skill Profession
Metal Workers And Plastic Workers
📌 Coordinador de Proyectos y Calidad de Residencias
🏢 ESPERANZA
📍 Cabo San Lucas