*analista advance vespertino nuevo ingreso*
*- propósito del puesto*
representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes advance que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia.
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*- principales responsabilidades*
- superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
- garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
- asegurar el cumplimiento de las metas financieras de borrowing, revolving y seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
- garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
- garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
- estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
- asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.
*- liderazgo y trabajo en equipo*
- incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes
- realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
- capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
- dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.
- compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua.
- promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución.
*conocimiento de la función*
- conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta
- manejo de sistemas institucionales.
- manejo de paquetería office (básico).
*- otros*
- capacidad de análisis.
- enfoque a resultados.
- habilidad de venta y negociación.
- comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- excelente servicio al cliente.
- proactividad.
- adaptabilidad.
- entusiasta y positivo.
- responsable.
- comprometido.
- resiliente.
- competitivo.
- honesto y confiable.
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
"en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."
nuestro paquete de permisos con goce de sueldo *está a la vanguardia en méxico.
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*ahora tienes una* razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".