Overview
are you ready to embark on an electrifying journey that will revolutionize the global food system? Seize this opportunity to join the trailblazing team at telus agriculture and consumer goods (tac) - a powerhouse committed to disrupting the status quo with state-of-the-art applications that leverage data to reimagine the way we approach food. We are a team focused on establishing the most trusted food system worldwide, unraveling transformative insights and optimizing processes from the fields to your plate. At tac, we collaborate with passion and purpose to bring extraordinary opportunities to life.
we are the consumer goods client services (cgcs) team, responsible for overseeing the end-to-end customer experience and driving operational excellence across the value chain. We have aligned our customer success, sales, and product teams to create a unified approach for our consumer goods customers. Through strategic engagement, we are enhancing the customer experience, elevating our team and high-performance culture, and balancing strategic transformation with scalable growth initiatives.
role
as a client service manager, you will be the voice of our clients, ensuring they achieve measurable value from tac’s software and services while delivering a world-class customer-first experience, driving renewals and expansion opportunities. You will serve as a trusted partner, collaborating across customer success, sales, product, and other cross-functional teams to deliver an exceptional, first-class customer experience.
what you’ll do
in this role, you will engage deeply with clients, understand their objectives and challenges, and coordinate internal experts to ensure customer value realization. You will proactively manage client relationships and advocate for their needs within the organization by:
* developing a deep understanding of clients' business objectives, challenges, and needs.
* collaborating with clients and internal teams to define clear success criteria and key performance indicators (kpis).
* serving as the primary point of contact for assigned clients, building strong and trusted relationships.
* conducting product demonstrations and trainings to ensure customers have a solid understanding of their contracted services and our full product offering.
* proactively engaging with clients to gather feedback, addressing concerns, providing updates, managing escalations, and guiding the client toward success.
* identifying opportunities to upsell or cross-sell additional products/services based on client needs.
* monitoring client engagement, identifying trends, and taking action to ensure clients derive maximum value from our products and services.
* resolving any client issues or escalations promptly and effectively.
* acting as an advocate for clients within the company, coordinating with sales, product, engineering, and supporting teams to ensure client needs are met.
* serving as an internal champion of assigned clients by providing voice of customer and client health updates on a regular cadence.
* staying up-to-date with industry trends and best practices in client service management.
what you bring
* advanced multilingual proficiency in speaking and writing for business environments (portuguese, spanish, english).
* bachelor's degree in business, communications, or a related field (or equivalent experience).
* proven experience in a client-facing role, such as account management, customer success, or client relations.
* a bias for proactive action, growth, and commitment-based leadership.
* strong interpersonal and communication skills, with the ability to build rapport and communicate effectively with stakeholders at various levels.
* exceptional problem-solving skills and the ability to think strategically to address client challenges.
* detail-oriented with excellent organizational and time management abilities.
* familiarity with retail execution and trade promotion management software.
* ability to analyze data and metrics to make informed decisions.
* a proactive and customer-centric approach to work.
* ability to work independently and as part of a team.
* previous experience in the consumer goods industry.
great-to-haves
* in-depth knowledge and expertise of tac and/or telus strategies, service offerings, and technologies is an asset.
* professional certifications and learning related to client services, customer success and/or business relationship management is an asset.
* experience in customer success, sales, negotiation, relationship management, and the saas or consumer goods industries is an asset.
equipo y compromiso
únete a nuestro equipo. Telus agriculture & consumer goods (tac) es un excelente lugar para trabajar. Se nota en nuestros colaboradores. La diversidad del equipo y sus aportes únicos nos distinguen de la competencia. Nuestro éxito se basa en nuestro equipo orientado al futuro y en soluciones tecnológicas innovadoras. Nuestros colaboradores son entusiastas, innovadores, apasionados y enérgicos. Buscamos una cultura de alto rendimiento que sea personalmente gratificante, profesionalmente desafiante y financieramente satisfactoria.
impacto y visión
el impacto que generarás y lo que lograremos juntos. Tac utiliza tecnología e innovación de clase mundial para abordar retos sociales, promoviendo una producción más eficiente y reduciendo el impacto ambiental. Ofrecemos soluciones que conectan e empoderan a productores y consumidores, mejorando la calidad, seguridad y sostenibilidad de alimentos y bienes de consumo. Nuestras soluciones cubren toda la cadena de suministro, desde fabricantes de semillas y agricultores hasta supermercados y empresas de bienes de consumo, con tecnologías que permiten optimizar negocios con mayor precisión, eficiencia y rentabilidad.
dentro del equipo de servicios al cliente de bienes de consumo (cgcs), supervisamos la experiencia del cliente de principio a fin e impulsamos la excelencia operativa en la cadena de valor. Hemos alineado nuestros equipos de customer success, ventas y producto para un enfoque unificado. A través de una participación estratégica, mejoramos la experiencia del cliente, elevamos el desempeño del equipo y equilibramos la transformación estratégica con iniciativas de crecimiento escalables. Como agente de servicios al cliente, serás la voz de nuestros clientes, asegurando que obtengan un valor medible del software y servicios de tac, y promoviendo una experiencia de primer nivel centrada en el cliente, impulsando renovaciones y oportunidades de expansión.
serás un socio de confianza, colaborando con los equipos de customer success, ventas, producto y otras áreas transversales para entregar una experiencia excepcional. Trabajarás de cerca con los clientes, comprenderás sus objetivos y desafíos, y coordinarás con expertos internos para asegurar la materialización de valor. Administrarás proactivamente las relaciones con los clientes y defenderás sus necesidades dentro de la organización.
responsabilidades:
* desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio, desafíos y necesidades de los clientes.
* colaborar con clientes y equipos internos para definir criterios claros de éxito e indicadores clave de desempeño (kpis).
* ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, construyendo relaciones sólidas y de confianza.
* conducir demostraciones de producto y capacitaciones para garantizar que los clientes comprendan plenamente los servicios contratados y toda nuestra oferta de productos.
* interactuar de manera proactiva con los clientes para recopilar retroalimentación, atender inquietudes, brindar actualizaciones, gestionar escalaciones y guiarlos hacia el éxito.
* identificar oportunidades de venta adicional (upsell) o cruzada (cross-sell) de productos/servicios en función de las necesidades del cliente.
* monitorear la interacción de los clientes, identificar tendencias y patrones, y tomar acciones para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios.
* resolver de manera rápida y efectiva cualquier problema o escalación de clientes.
* actuar como defensor de los clientes dentro de la empresa, coordinando con los equipos de ventas, producto, ingeniería y soporte para asegurar que se cubran sus necesidades.
* ser el campeón interno de los clientes asignados, proporcionando retroalimentación de la voz del cliente y actualizaciones sobre la salud del cliente.
* mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y mejores prácticas en la gestión de servicios al cliente.
atención: final con declaraciones de diversidad e inclusión, y compromisos de accesibilidad para candidatos con discapacidades durante el proceso de reclutamiento, sin formato especial.
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