Estamos buscando un ingeniero/a en soporte de aplicaciones con experiencia en soporte técnico, especialmente en sql server y en la administración de sistemas.
responsabilidades:
* proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
* analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (sql), sistemas operativos (windows, windows server, linux) y plataformas internas.
* realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
* documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (crm).
* analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes voip y sip.
* informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla).
* escalar incidentes según los protocolos establecidos.
requisitos:
* experiencia práctica con sql server, incluyendo sentencias básicas de sql, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (indispensable)
* educación deseable: licenciatura en informática, ingeniería en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales o afín.
* experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de contact center.
* conocimiento y experiencia en redes.
* experiencia en administración de servidores con sistemas operativos windows server.
* familiaridad con telefonía sip (deseable pero no indispensable).
* manejo intermedio de microsoft office.
* habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
* inglés avanzado conversacional - b2, c1, c2 (indispensable, se hará prueba)
ofrecemos:
* prestaciones superiores a las de ley
* vales de despensa
* esquema de trabajo híbrido indispensable vivir en cdmx o edomex
* plan de carrera y oportunidades de crecimiento
* zona de labor: col. Narvarte
si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15, $18,000.00 al mes
beneficios:
* vales de despensa
experiencia:
* microsoft sql server: 1 año (deseable)
idioma:
* inglés (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 03100, del valle centro, cdmx