Objetivo del puesto
gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento. Manejo de plataformas de reservas, actualización de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas.
funciones y responsabilidades
1. Atención al cliente:
* recibir y responder solicitudes de reservaciones por teléfono, correo electrónico o plataformas digitales.
* brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios.
* resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional.
2. Gestión de reservaciones:
* registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente.
* confirmar reservaciones y enviar detalles al cliente.
* verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación.
· cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.
3. Coordinación interna:
* comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan.
* proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.
4. Estrategia y ventas:
* identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos.
* cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.
5. Cumplimiento y calidad:
* asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes.
* mantener un nivel alto de satisfacción del cliente.
6. Requisitos
* escolaridad: preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.
* experiencia: mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.
7. Habilidades:
* comunicación efectiva y trato amable.
* organización y manejo de tiempo.
* capacidad para trabajar bajo presión.
* manejo de software de reservaciones.
* idiomas: español (indispensable); inglés (deseable).
8. Competencias
* enfoque en el cliente.
* resolución de problemas.
* proactividad
* atención al detalle
* organización
* negociación
* comunicación
9. Condiciones
* horario: tiempo completo
* ubicación: tepoztlán morelos
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $10,000.00 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* estacionamiento de la empresa
* estacionamiento gratuito
* horarios flexibles
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (obligatorio)
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial