Ingeniero en soporte técnico
en nuxiba latam estamos buscando a un profesional para el puesto de ingeniero en soporte técnico con experiencia en aplicaciones, especialmente en sql y la administración de sistemas.
responsabilidades:
1. proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
2. analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (sql), sistemas operativos (windows, windows server, linux) y plataformas nuxiba:
* realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
* documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (crm).
* analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes voip y sip.
* informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla).
* escalar incidentes según los protocolos establecidos.
requisitos:
* experiencia práctica con sql server, incluyendo sentencias básicas de sql, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (indispensable):
* licenciatura en informática, ingeniería en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales o afín.
* experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de contact center (indispensable):
* disponibilidad para ir a visita con clientes en naucalpan o viajar a otros estados en méxico.
* conocimiento y experiencia en redes.
* experiencia en administración de servidores con sistemas operativos windows server.
* familiaridad con telefonía sip (deseable pero no indispensable).
* manejo intermedio de microsoft office.
* habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
* inglés técnico (comprensión de manuales).
beneficios:
* prestaciones superiores a las de ley.
* sueldo competitivo.
* lunes a viernes.
* vales de despensa.
* esquema de trabajo híbrido (3 días oficina, 2 home office).
otros:
si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
- vales de despensa
tipo de jornada:
- lunes a viernes
pregunta(s) de postulación:
* ¿tienes disponibilidad para ir a visitar a clientes en naucalpan?
escolaridad:
licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiencia:
microsoft sql server: 1 año (deseable)
disponibilidad para viajar:
25 % (deseable)
lugar de trabajo:
empleo presencial