_ especialista en gestión de quejas y seguimiento_
ubicación: morelia
tiempo completo: l a v: 9am a 6pm sábados: 9am a 2pm domingo descansos
¿quiénes somos?
en grupo ortiz, transformamos plástico y creamos soluciones que llegan a todo méxico. Fabricamos productos como cuerda, rafia y película para emplaye, además de operar hoteles, fábricas de gomitas y centros de distribución. Contamos con más de 12 plantas y seguimos creciendo gracias a un equipo comprometido, fuerte y con ganas de hacer bien las cosas.
somos una empresa 100% mexicana, y lo que más valoramos en las personas es su compromiso, estabilidad, iniciativa y honestidad. Nuestra cultura go (grupo ortiz) se basa en resultados claros, trabajo en equipo y soluciones que realmente funcionan. Aquí hay futuro para quienes buscan crecer con nosotros.
tu rol
en este puesto serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas internas, resolviendo inconformidades o reclamaciones de forma rápida, clara y con enfoque profesional.
no es atención al cliente común: tú vas al fondo del problema, lo analizas, investigas con producción, calidad o ventas, y das una respuesta real y efectiva al cliente. Además, serás parte activa de nuestras mejoras internas, ayudando a que esas situaciones no se repitan.
¿qué harás día a día?
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1. recibirás reclamaciones de clientes por whatsapp, correo o llamada.
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1. analizarás qué pasó realmente, preguntando, investigando y documentando.
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1. hablarás con las áreas internas para entender causas y construir soluciones.
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1. contestarás al cliente con claridad, profesionalismo y calidez.
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1. registrarás cada caso en nuestros sistemas para seguimiento.
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1. identificarás patrones o errores repetitivos y harás propuestas de mejora.
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1. trabajarás con herramientas como excel, crm y formatos estructurados.
*este puesto es para ti si:*
* * tienes experiencia en atención a clientes o postventa (mínimo 2 años).
* * has trabajado en fábricas, plantas o procesos industriales.
* * te gusta resolver problemas con estructura, no solo dar excusas.
* * manejas bien excel, correo formal y puedes redactar claramente.
* * eres analítico, paciente y directo, pero con tacto y empatía.
* * has aplicado o conoces metodologías como 5 whys, diagrama de ishikawa o 8d.
* * tienes carrera técnica o ingeniería (industrial, producción, calidad o afín).
¿qué ganarás tú?
* * un trabajo estable, con oportunidad real de crecimiento.
* * ser parte de una empresa que valora el trabajo bien hecho y tu desarrollo.
* * aprender a fondo sobre procesos industriales y atención profesional.
* * un ambiente de trabajo claro, directo y que te reta a dar lo mejor.
* * paquete de prestaciones de ley + beneficios adicionales.
* * capacitación continua y acompañamiento.
beneficios:
* prestaciones de ley desde el día uno.
* sueldo semanal neto puntual
* despensa física (después de cumplir 1 mes) con valor de $1000.00
tarjeta electrónica (después de 3 meses): $900.00
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 al mes
beneficios:
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial