.ejecutar las actividades de monitoreo, evaluación y seguimiento de los procesos de cobranza realizados por gestores y supervisores de los tratamientos de recuperación de cartera, tdr, dca´s y campo, con base en los lineamientos del decálogo de cobranza de provident, con la finalidad de asegurar un servicio de calidad para los clientes.- ubicación: corporativo puebla_*retos a los que te enfrentas en esta posición*:- supervisar que el decálogo de cobranza sea ejecutado en cada función de recuperación de la cartera de provident en los distintos tratamientos (tdr, dca´s y dr campo) con el objetivo de evitar/mitigar daños reputacionales y económicos a la compañía.- realizar los controles de calidad conforme a la política y procedimiento de evaluación establecidos para reportar los hallazgos y áreas de oportunidad identificados a fin de mejorar el desempeño operacional de los tres tratamientos de rc.- realizar la actualización de manuales, procedimientos y políticas en conjunto con el coordinador de auditoria con el fin de asegurar el cumplimiento de esta actividad en cada tratamiento de rc.- otorgar sesiones de calibración grupal para los gestores de tdr y dcas con el objetivo de reforzar los procedimientos operativos.- crear e impartir talleres para los tres tratamientos de recuperacion de cartera enfocados a reforzar aspectos básicos de la negociación y mejores prácticas a fin de permear en el equipo los conocimientos necesarios para desempeñar el rol de cobranza.- estar a cargo de la vigilancia de los procesos de folios y pagos en campo y su respectiva comprobación.
*si eres una persona que cuenta con*:- licenciatura (trunco o pasante) en administración, informática o áreas afines.- experiência mínima de 2 años como monitor de calidad- manejo paquetería microsoft office (excel y powerpoint).- manejo de bases de datos y proyección de datos en gráficos- demuestra tener comportamientos asociados a las competencias y valores de provident: respeto, responsabilidad y transparencia.
*vive la experiência de ser provident*:buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nível de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de provident