Gerente cx

importante empresa del sector de arrendamiento solicita:

gerente cx

objetivo del puesto: liderar la estrategia de experiencia del cliente en el negocio de arrendamiento, mediante la gestión analítica de información, la implementación de herramientas digitales (dashboards y leads) y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y consultores, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y rentabilidad de la cartera.

formación académica: licenciatura en economía, administración o carrera afín (titulado)

experiencia: 2 a 4 años

funciones principales:

• administrar y dar seguimiento a los leads de la empresa, optimizando su trazabilidad, conversión y calidad mediante herramientas digitales y análisis de datos.
• diseñar y gestionar dashboards de clientes y operativos, asegurando la disponibilidad de información confiable, actualizada y accionable para la toma de decisiones del negocio.
• actuar como enlace estratégico entre clientes y operaciones (ops), garantizando la correcta ejecución de procesos como alta de contratos, facturación, modificaciones contractuales y atención a incidencias.
• monitorear y mejorar indicadores de experiencia del cliente (nps, satisfacción, retención), implementando acciones correctivas enfocadas en el ciclo de vida del cliente arrendatario.
• liderar la implementación de nuevos clientes de arrendamiento, asegurando la integración de información crítica (contactos, condiciones contractuales, procesos especiales, activos arrendados).
• gestionar y desarrollar al equipo de analista cx, alineando su desempeño con los objetivos de servicio, calidad y rentabilidad del negocio.

conocimientos:

• análisis avanzado de datos y visualización (bi)
• gestión de indicadores de experiencia del cliente (cx)
• procesos de arrendamiento financiero y operativo
• gestión de leads y embudos comerciales
• integración y gestión de información operativa y comercial
• implementación y onboarding de clientes b2b
• gestión de proyectos y mejora de procesos

ofrecemos: $45,000 al mes + prestaciones de ley

lugar de trabajo: miguel hidalgo

interesados postularse por este medio con cv actualizado.