Descripción del puesto:
el gerente de crm lidera la estrategia y ejecución de las relaciones con los clientes mediante tecnologías eficientes. Colabora con departamentos clave para garantizar una experiencia óptima y coherente para los clientes, impulsando la satisfacción y el desempeño empresarial.
responsabilidades:
1. ajustar configuraciones de crm según las necesidades de la empresa.
2. definir objetivos claros y kpis medibles para la implementación del crm.
3. identificar áreas de mejora en la gestión actual de clientes.
4. desarrollar e implementar estrategias de crm para mejorar la retención y satisfacción del cliente.
5. supervisar la integridad de los datos de clientes y garantizar la integración efectiva entre sistemas.
6. personalizar estrategias de marketing digital y servicio basadas en análisis de datos.
7. presentar informes sobre el rendimiento de las iniciativas de crm y ofrecer capacitación al personal.