*misión u objetivo*:atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (gmm, vida, daños o autos) recibidas por medio de condusef (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.
*función - responsabilidad*:-1.analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiência del cliente sea impecable y positiva (50%)-2.asegurar y coordinar alternativas de solución con áreas back (30%)-3.presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la contratación o siniestros (10%)-4.recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)*escolaridad*:- licenciatura o ingeniería 50% de créditos en económico - administrativa*idioma*:*manejo de herramientas*:*conocimientos académicos - certificaciones*:- manejo de sistemas administrativos correspondientes al ramo de vida- gestión administrativa (planeación y control)*experiência y en qué responsabilidades se aplica*:- atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (indispensable ramo vida)- atención a clientes y deseable en ramo vida- aplicación de las condiciones generales ramo vida- procesos de siniestros o contratación en ramo vida*áreas o experiência en*:- analista_- áreas operativas multiramo- servicio al cliente- siniestros multiramo*sin validez oficial*: