*ubicación*:monterrey, nuevo león, mx
*categoría*:banca comercial/sucursales
*id de requisicion*:116936
*sub-gerente proceso de servicios y canales*
*(san pedro garza garcía, nuevo león)*
- en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
- estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
*objetivo del puesto*:
- realizar análisis de información del modelo de atención y servicio, generando indicadores, semanales, quincenales y mensuales logrando identificar áreas de mejora operativa para la red de sucursales, así como dar seguimiento al detalle de nps que generan sucursales, buscando lograr una relación de la información y así proponer mejoras y acciones, que nos permitan desarrollar estrategias para mejorar la experiência de nuestros clientes.
- cada día te encontrarás ante *nuevos e interesantes retos* dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- análisis de información diaria para generación de indicadores.
- monitoreo del servicio y contacto con sucursales ante puntos de validación operativa.
- creación de presentaciones efectivas de nível ejecutivo.
- trabajo de campo para conocer operativa y generar en equipo propuestas de mejoras.
*requisitos*:
- formación profesional: licenciatura en áreas administrativas, innovación o carreras afín.
- años de experiência: 1-2 años.
- conocimientos requeridos: office: excel (intermedio), power point.
- idiomas: inglés básico
- disponibilidad para viajar: n/a
- disponibilidad para cambio de residencia: n/a
- comunicación y trabajo en equipo, organización, orientación a resultados
- en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.