Ing.
o lic.
en computación, sistemas, informática, o carrera afín.
(carrera concluida)
edad: 26 a 45 años
sexo: indistinto
idiomas: inglés intermedioexperiencia requerida: experiência mínima de 4 años o más como desarrollo web y móvil en frontend: habilidades en html, css, javascript y frameworks como react, angular o vue.js, y especialista en soporte a clientes, identificar y diagnosticar problemas de desarrollo.objetivo y funciones:
- encontrar y arreglar errores en el código.
- programas de gestión de tickets de asistencia
- solucionar problemas complejos y abordarlos de manera sistemática.
- crear sistemas de conversación inteligentes con chatbot ai que ofrezcan experiências buenas a los usuarios.
- ejecutar los procesos definidos y utilizar las herramientas adecuadas para brindar un soporte óptimo para las distintas plataformas
- sugerir la creación de contenidos y/o adaptar contenidos existentes para soporte.
- desarrollar protocolos de asistencia y soporte
- analizar datos relacionados a la calidad de asistencia: contenidos exitosos, contenidos faltantes, contenidos incompletos.
- generación de reportes a clientes para mejorar la percepción del servicio ofrecido y sus plataformas
- implementar integraciones entre servicios web via api
- monitoreo de servidores, y soporte a clientes de servidores
- soporte a los equipos internos de cómputo, redes, impresión y sus consumibles.
- capacidad de actualizar contenidos web y ediciones básicas en html
- realización de soporte nível 1 a clientes de servidoreshabilidades y conocimientos:
1) familiaridad con scrum, kanban
2) chatbots y/o live chats o similares
3) html, css, javascript y frameworks como react, angular o vue.js
4) git
5) programas de gestión de tickets de asistencia
6) estructuras de datos y algoritmos
7) base de datos sql
8) slack / teams
9) zendesk - zoho - freshdesk
10) clickup - monday - trello (similares)
11) cpanel, postman, my sql
ofrecemos: $25,000 libres + prestaciones de ley (contratación directa)
horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
lugar de trabajo: guadalajara, jalisco.