Sobre este rol : como especialista en soporte técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones.
este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
¿que harás?
brindar soporte técnico básico como "smart hands" en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
dar seguimiento adecuado a los sla en la herramienta de tickets asignada (servicenow).
ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de ti.
soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, ip phones, salas de conferencia virtuales).
atender incidentes tipo break-fix tanto en sitio como de forma remota.
participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (pc refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.
mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de field services.
desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.
¿quien eres?
licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.
mínimo 2 años año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.
conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.
habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.
conocimiento básico de onedrive, intune