En lumina software tenemos una oportunidad laboral para ti
si cumples con los requisitos, no dudes en postularte y adjuntar tu cv actualizado.
perfil: analista funcional de servicenow
requerido:
2+ años de experiencia en servicenow itsm.
dominio funcional y conocimientos sólidos de plataforma servicenow itsm pro.
experiencia en proyectos de transformación o automatización de procesos itsm.
experiencia en definición y creación de soluciones con servicenow itsm:
* levantamiento y documentación de requerimientos de negocio.
* diseño de soluciones itsm en servicenow.
* colaboración con desarrolladores o configuradores para la correcta implementación de soluciones en servicenow.
experiencia en gestión de incidentes y problemas de ti:
* supervisión de ciclo de vida de gestión de problemas.
* coordinación de análisis de causa raíz de problemas críticos.
* generación de reportes mensuales de kpis operativos.
* conocimientos de:
* servicenow itsm
* módulos: incident, problem, change, request, knowledge, virtual agent, performance analytics
* dashboards e informes en servicenow
* itil v4
habilidades:
* pensamiento analítico
* resolución de problemas
* comunicación efectiva
* trabajo en equipo
* negociación
* orientación a resultados
inglés intermedio-avanzado (conversacional y escrito)
deseable:
conocimientos básicos de:
* scripts en javascript.
* flujos automatizados en flow designer.
certificación en itil v4.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $26,000.00 al mes
beneficios:
* seguro de gastos médicos mayores
lugar de trabajo: remoto híbrido en 64050, jardín, n. L.