El operador de cctv del global security operations center (gsoc) es responsable de aplicar las mejores prácticas para identificar, analizar y brindar soporte a todos los incidentes que puedan impactar el negocio, a los empleados y/o la reputación de la empresa. Su función incluye el monitoreo continuo de los sistemas de cámaras de vigilancia (cctv) y alarmas en las instalaciones, garantizando la seguridad del sitio y de los colaboradores.
además, el operador se comunica por radio con los equipos de vigilancia y seguridad patrimonial, opera sistemas de control de acceso y brinda soporte en la organización de objetos perdidos y encontrados de la empresa.
el operador deberá observar atentamente las imágenes captadas en tiempo real, identificando comportamientos sospechosos, accesos no autorizados o cualquier otro incidente crítico. Estos eventos deben ser registrados y reportados adecuadamente al líder del área, colaborando con los equipos de seguridad física para garantizar una respuesta rápida y eficaz en situaciones de emergencia. La precisión y la atención al detalle son esenciales para esta posición.
el operador de monitoreo es un brazo operativo adicional de la seguridad física, y deberá mantener comunicación constante con el equipo de vigilancia.
funciones y responsabilidades
* monitorear alarmas y equipos de video, incluyendo alarmas contra incendios, alarmas de puertas y alarmas de intrusión, además de brindar asistencia general a empleados y visitantes.
* activar equipos de facilities & safety del cliente y/o equipos de respuesta a incidentes y emergencias, como policía, bomberos y servicios médicos de emergencia, según sea necesario, vía teléfono y/o radio.
* mantener registros de comunicaciones y eventos.
* transmitir información a socios utilizando los canales de comunicación establecidos, siempre siguiendo las mejores prácticas.
* dirigir en tiempo real información sobre eventos inusuales o críticos al líder de operaciones del gsoc.
* informar al coordinador del gsoc sobre cualquier equipo, medio de comunicación, alarma, cctv u otros sistemas que estén ausentes, dañados o inoperativos,realizando pruebas continuas y manteniendo el control de actualización del equipamiento.
* monitorear de forma proactiva todas las cámaras de vigilancia y los programas de visualización remota.
* registrar y reportar incidentes de seguridad conforme a los protocolos establecidos.
* apoyar en la recuperación de imágenes para investigaciones internas o requerimientos legales.
* monitorear la cobertura y posicionamiento de los puestos de vigilancia e informar aal líder correspondiente.
* dar seguimiento y responder tickets de la plataforma "ask people".
* gestionar el proceso de objetos perdidos y encontrados en las oficinas de são paulo.
* organizar e imprimir credenciales para nuevos colaboradores y duplicados.
* controlar y responder tickets relacionados con solicitudes y aprobaciones de accesos físicos.
* abrir y dar seguimiento a tickets de mantenimiento con proveedores.
requisitos mínimos obligatorios
* educación secundaria completa (formación técnica, estudios superiores o cursos en seguridad electrónica son un plus).
* capacidad de resolución de problemas.
* capacidad para realizar múltiples tareas, identificando patrones en los detalles.
* atención al detalle y capacidad de observación.
* habilidad para operar sistemas de vigilancia, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
* buena comunicación verbal y escrita.
* deseable, dominio del idioma inglés.
* deseable, experiencia previa como operador de cctv o en entornos de seguridad.
* familiaridad con sistemas de videovigilancia.
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