Objetivo del puesto realizar análisis cuantitativos y cualitativos para contribuir a la mejora de los servicios y la atención, respaldando el diseño de las jornadas del cliente actuales y futuras, así como la investigación de resultados en sucursales para la evaluación de protocolos. Funciones principales integra y analiza datos cuantitativos y cualitativos relacionados con la voz del cliente, evaluaciones, estudios e investigaciones.* realiza análisis, minería de datos, aplicación de métodos estadísticos y manejo de bases de datos.* desarrolla análisis descriptivos y predictivos que apoyen al desarrollo de iniciativas para la mejora de los resultados de evaluación.* análisis, desarrollo y elaboración de informes ejecutivos sobre la evaluación de procesos y certificación de la calidad.* desarrolla el control de la información para levantamiento de layouts. Perfil del candidato conocimientos en economía y finanzas.* experiencia como analista de la perspectiva y comportamiento del cliente.* conocimiento de análisis y minería de datos, aplicación de métodos estadísticos, a/b testing, análisis de datos por medio de fórmulas dax, big data y reconocimiento de patrones.* software: office 365, tableu. Oferta de valor prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.* condiciones laborales: disponibilidad de horario. Seguro de vida.* beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.* beneficios financieros: adelanto de nómina. Crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.* servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías. Código: 371m3b4r70 id: 01915223