Descripción empresa:
tintorería bosques está equipada con tecnología de punta que garantiza el mejor tratamiento de limpieza y mantenimiento de tus prendas. Nuestro personal está altamente calificado y entrenado para darte un extraordinario servicio con los más altos estándares de calidad.
misión del cargo:
serás responsable de gestionar informes, atender quejas y hacer seguimiento a rutas para garantizar una experiencia de cliente excepcional
funciones del cargo:requisitos:
* sexo: indistinto.
* edad: 25 a 45 años.
* escolaridad: bachillerato general concluido.
* experiencia: mínimo 1 año comprobable en atención a clientes.
* habilidades de mediación, manejo de objeciones y resolución de conflictos.
* excelente ortografía y redacción.
* manejo intermedio de paquetería office (word, excel) y sistemas de gestión de clientes (crm).
* facilidad de comunicación verbal y escrita.
* actitud proactiva, organizada y orientada a resultados.
actividades principales:
* brindar atención personalizada a clientes de manera presencial, telefónica y digital.
* recibir, registrar y dar seguimiento a quejas, sugerencias y solicitudes.
* gestionar y monitorear las rutas de entrega de pedidos, asegurando cumplimiento en tiempos y calidad del servicio.
* dar solución efectiva a conflictos entre clientes y la empresa mediante técnicas de mediación.
* elaborar reportes de incidencias y retroalimentar a las áreas involucradas (operaciones, logística, ventas).
* redactar y enviar respuestas claras y formales a clientes en diferentes medios de comunicación.
* proponer mejoras en procesos de atención al cliente y logística para optimizar el servicio.
* mantener actualizado el historial de clientes y casos atendidos en sistemas de gestión.
* colaborar estrechamente con las áreas de logística y ventas para dar un servicio integral.
requisitos:
excelente ortografía y redacción
comunicación asertiva
resolución de conflictos
atención a clientes vía (llamada,chat, email)
condiciones oferta:
sueldo neto mensual: 15000