*¡buscamos*agente de hypercare / soporte post-implementación*!
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*horario*:lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
*área*: operaciones / sistemas / soporte / transformación digital
*? Principales responsabilidades*:
- atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración.
- proporcionar soporte de *primer y segundo nível* a usuarios internos y/o externos.
- analizar, documentar y *escalar incidencias* conforme a los flujos definidos.
- validar información, transacciones y procesos afectados.
- dar seguimiento a *tickets* hasta su cierre cumpliendo slas.
- apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
- identificar errores recurrentes y proponer *acciones de contención*.
- acompañar a los usuarios durante la *estabilización del sistema*.
- documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
* requisitos*:
- *escolaridad*: bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín).
- *experiência*: 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable).
- uso de *sistemas administrativos, crm o erp*.
- gestión de tickets (jira o salesforce - deseable).
- *excel básico-intermedio*.
- ortografía correcta y redacción clara para documentación.
- conocimiento básico de procesos operativos.
*ofrecemos*:
- *sueldo base*: $12,000 brutos mensuales
- prestaciones de ley
- aprendizaje acelerado en soporte post-implementación
- entorno colaborativo y enfocado a resultados
- posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto
*¿te interesa?
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