Propósito general del puesto:el cqe tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como iatf *), y expectativas de desempeño en campo.funciones y responsabilidades principales:1.
gestión de quejas del clienterecibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo).
asegurar respuestas estructuradas (8d, 5why, etc.).2.
resolución de problemasliderar análisis de causa raíz.coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas.validar la eliminación de recurrencias.3.
interfaz directa con el clienterepresentar a la empresa frente a oemso tier1.mantener comunicación clara, oportuna y profesional.4.
monitoreo del desempeño de calidadseguimiento de kpis como ppm, incidencias en campo, costos de sorteo.impulsar mejoras continuas basadas en datos.5.
protección del clienteimplementar contenciones inmediatas (sorteos/firewalls).
asegurar que producto no conforme no llegue al cliente.6.
cumplimiento de requisitosasegurar cumplimiento con estándares automotrices y requerimientos específicos del cliente (csr).
requisitos del puesto:escolaridad:carrera terminada en ingeniería industria, electrónica, mecánica, o afínexperiencia:3-5 años de experiencia en manufactura de alto volumen, electrónica (deseable)idiomas:inglés avanzadoconocimientos técnicos:aiag core tools, 8d's, herramienta básicas de la calidad, minitab, microsoft office, estadística básica, shainin red x o six sigma (deseable)competencias blandas:comunicación efectiva, manejo de conflictos, pensamiento crítico, orientación al cliente, trabajo en equipo, liderazgo sin autoridad, gestión del tiempo y prioridades, inteligencia emocional, adaptabilidad, atención al detalle, proactividad, resiliencia,competencias organizacionales:1.
gestión de procesos (capacidad de entender, seguir y mejorar procesos internos de calidad), orientación a resultados (kpis), planeación y organización, gestión de riesgos, toma de decisiones basada en datos, coordinación multifuncional, mejora continua, disciplina operativaotrodisponibilidad de horario y disponibilidad para viajar#j-*-ljbffr