Who are we?
equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.
a place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.
joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.
resumen del puesto
especialista altamente calificado que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas, y trabaja de manera constante en asignaciones complejas que requieren acción independiente. El enfoque está en tareas complejas que demandan un alto nivel de especialización y criterio independiente, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar. Brinda soporte al equipo en general.
responsabilidades
gestión de cola / reportes
1. coordina solicitudes entrantes y asignaciones de trabajo para apoyar pedidos de clientes; trabaja en solicitudes complejas de clientes
2. inicia reuniones de proyecto, incluyendo la captura y distribución de notas y acciones
3. comprende el proceso de aprobación y determina los tiempos para pedidos acelerados o que requieren negociación
4. determina cuándo aprobar pedidos personalizados y realiza ajustes en horas de mano de obra y costos de materiales, si es necesario
5. coordina la revisión de aprobaciones de elegibilidad en el sistema
6. proporciona reportes semanales de actividad y métricas de gestión de cola al supervisor
7. supervisa la finalización de reportes requeridos y gestiona solicitudes de reportes ad-hoc
8. apoya auditorías internas y externas a solicitud de la gerencia
9. coordina revisiones y/o aprobaciones de permisos de órdenes de trabajo
10. actualiza bases de datos locales de activos y otros sistemas
11. crea y/o da soporte a reportes para clientes (por ejemplo, energía o accesos)
instalaciones
12. actúa como experto altamente calificado en soporte técnico para instalaciones de clientes dentro del equipo, incluyendo: rack and stack, jaulas, bandejas de distribución de cableado, gabinetes y sistemas de gestión/soporte de cables
13. proporciona orientación y experiencia técnica para apoyar instalaciones de gran escala
14. coordina instalaciones complejas y desafíos relacionados con instalaciones o solicitudes de clientes
interconexiones (cross connects)
15. brinda soporte a trabajos complejos de interconexión en centros de datos que requieren el desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar, así como criterio independiente para instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas
16. identifica oportunidades de ahorro de costos y realiza recomendaciones a los líderes
17. propone e implementa el uso de tecnología avanzada para equipos de prueba (empalme por fusión, etc.)
18. actúa como líder experto (sme) de soporte para todas las instalaciones, terminaciones, pruebas y modificaciones de interconexión
pruebas / solución de problemas
19. utiliza habilidades avanzadas de resolución de problemas para liderar la solución de fallas
20. asegura la calibración y reparación oportuna del equipo de prueba
colaboración con stakeholders
21. monitorea niveles de inventario y atiende proactivamente las necesidades de reabastecimiento en colaboración con los equipos correspondientes
22. apoya y mantiene relaciones con stakeholders internos para trabajo interfuncional
23. proporciona orientación a miembros más junior del equipo sobre la coordinación con stakeholders internos
24. apoya al equipo de seguridad despachando contratistas fuera del horario estándar de oficina de seguridad
gestión de clientes
25. da soporte a requerimientos y problemas de clientes, especialmente en situaciones sensibles
26. participa en reuniones internas de coordinación, seguimiento o llamadas de conferencia y proporciona actualizaciones a los clientes cuando es necesario
27. punto de contacto (poc) para solicitudes complejas y de alto perfil, excepciones o escalaciones de clientes
28. actúa como líder experto (sme) de soporte en comunicaciones con clientes durante proyectos
proyectos
29. desarrolla planes de trabajo para proyectos de instalación a gran escala utilizando diversas herramientas de gestión de proyectos
30. contribuye a la revisión y supervisión de proveedores junto con la gerencia
capacitación
31. apoya los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para mantener un alto nivel de servicio
32. puede capacitar a otros en procedimientos operativos y seguridad básica
33. puede brindar coaching y mentoría a miembros más junior del equipo
requisitos
34. normalmente se requiere preparatoria terminada y 1+ año de experiencia en fibra óptica, cableado estructurado y pruebas
35. inglés intermedio
36. disponibilidad para rolar turnos
37. disponibilidad para trabajar en nexxus park, apodaca, nuevo león
equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing .
equinix is an equal employment opportunity and, in the u.s., an affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.
we use artificial intelligence in our hiring process. Learn more .
this posting is a new position within our organization.