Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
service delivery manager
ingles conversacional obligatorio
para laborar en esquema hibrido en monterrey
responsable de supervisar y liderar el trabajo de un conjunto de equipos. Este rol implica planificar y mantener sistemas de trabajo, procedimientos y políticas que permitan y fomenten el rendimiento óptimo de las personas y otros recursos dentro de una unidad de negocio.
requisitos:
* título universitario
* experiencia comprobada en la gestión de entrega de servicios.
* sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
* excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
* capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
habilidades preferidas:
* experiencia con sistemas crm y estrategias de interacción con clientes.
* conocimiento de las mejores prácticas en la gestión de entrega de servicios.
* familiaridad con herramientas de gestión del desempeño e informes.
responsabilidades del puesto:
* realizar informes de datos y métricas para el líder de entrega (líder del portafolio de compromisos) para su respectiva geografía.
* gestionar las relaciones con clientes y partes interesadas.
* planificar e implementar estrategias operativas para el equipo offshore en india.
* supervisar la gestión del desempeño y los informes.
* manejar la gestión de escalaciones.
* supervisar la gestión de recursos desde la contratación hasta la producción.
competencias requeridas:
* gestión de servicios
* gestión de expectativas del cliente
* gestión de problemas
* análisis de datos e informes
* gestión basada en métricas
* conocimiento de herramientas
* gestión de proyectos
* gestión de servicios de ti (itsm)
ofrecemos:
• salario 100% nominal
• seguro de gastos médicos mayores más póliza de exceso ilimitado.
• seguro dental y visual.
• seguro de vida.
• todas las prestaciones legales desde el primer año.
• prima vacacional del 50%
• aguinaldo a 24 días.
• vales de despensa por $3300,53
• apoyo monetario en caso de que trabajes desde home office.
si te encuentras interesado, manda tu cv a: contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx