En grupo promass, somos una compañía que creamos soluciones integrales de seguros y asistencias que permiten a millones de familias proteger lo que más aman, incorporando lo último en tecnología a nuestros 35 años de experiência.
estamos en búsqueda de un supervisor de operaciones para nuestro call center especializado en atención de siniestros, con enfoque en estrategias de venta cruzada. Este rol es clave para liderar equipos, asegurar la calidad del servicio y maximizar las oportunidades comerciales dentro de la atención telefónica.
*responsabilidades*:
- supervisar y coordinar al equipo de agentes en atención a siniestros.
- monitorear el cumplimiento de kpis operativos y comerciales.
- implementar estrategias de venta cruzada en llamadas entrantes.
- asegurar el cumplimiento de protocolos y políticas de atención.
- dar retroalimentación constante al equipo para mejora continua.
*requisitos*:
- experiência mínima de 2-3 años como supervisor/a de call center ventas, atc y/o siniestros.
- conocimiento en procesos de siniestros (preferente en seguros).
- experiência comprobable en venta cruzada o ventas telefónicas.
- manejo de herramientas de monitoreo y crm.
- excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
ofrecemos:
- sueldo competitivo + esquema de bono y comisiones.
- prestaciones de ley desde el primer día y superiores
- plan de desarrollo profesional.
- ambiente dinámico y orientado a resultados.