Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la mesa de servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los acuerdos de nivel de servicio.atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y sla's (acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.escalar al ingeniero de servicio sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.licenciatura en informática, ingeniería en sistemas, ingeniería en software, licenciatura en informática, licenciatura en sistemas computacionales.beneficios:sueldo basefondo de ahorrodescuentos en compras de muebles y ropaaguinaldovacacionesprima vacacionalreparto de utilidadesdía libre de cumpleañosbecas para estudioútiles escolaresclub de protección familiarambiente de trabajo agradableentre otros beneficios y prestacionesinformación de puestoidentificación de puesto *categoría de puesto profesionistafecha de anuncio 12/05/2026, 22:02fecha límite de solicitud 19/05/2026, 20:00nivel de estudios licenciaturaprograma de puesto tiempo completoubicaciones carretera internacional a oaxaca #24, huajuapan de leon, oaxaca, *, mx huajuapan d leon oax, mx#j-*-ljbffr