Descripción de la empresa rosewood mandarina es una empresa hotelera de lujo situada en la costa de riviera nayarit, rodeada de océano, montaña y llanuras, a unos 50 minutos al norte del aeropuerto de puerto vallarta.
el resort cuenta con 134 suites y villas y se ha consolidado como un referente de hospitalidad a nivel global, combinando la calidez mexicana con un enfoque muy personalizado hacia cada persona huésped.
su propuesta se inspira en la cultura indígena local, el espíritu de aventura y una conexión profunda con la naturaleza.
la oferta gastronómica celebra los productos de temporada de la región con cocinas mexicana y japonesa, y su asaya spa integra tradiciones de bienestar ancestrales con un enfoque holístico.
es un entorno ideal para quienes buscan desarrollarse profesionalmente en un ambiente exclusivo, auténtico y orientado al servicio.descripción del puestocomo agente de reservaciones, te encargarás de gestionar las reservas de alojamiento y servicios, asegurando una experiencia ágil y personalizada desde el primer contacto.
atenderás llamadas, correos y solicitudes en línea, proporcionando información detallada sobre habitaciones, tarifas, servicios, promociones y experiencias del resort.
registrarás, modificarás y cancelarás reservas en el sistema, verificando la precisión de los datos y coordinando con recepción, ventas y otros departamentos para garantizar llegadas y estancias sin incidencias.
también apoyarás en el seguimiento de solicitudes especiales, grupos y eventos, manteniendo siempre una actitud proactiva y orientada a la satisfacción de las personas huéspedes.
este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en monteón, nay.requisitosaptitudes en atención telefónica y etiqueta telefónica (phone etiquette), con capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas de manera cordial y profesional.experiencia en reservas (reservations), incluyendo manejo de sistemas de gestión hotelera/pms opera u opera cloud, con precisión en la introducción de datos.aptitudes destacadas en servicio al cliente (customer service), con orientación a la excelencia, empatía y resolución de incidencias.habilidades de comunicación (communication) claras y efectivas, tanto oral como escrita, en inglés y español; se valorará positivamente el dominio de otros idiomas.experiencia en funciones de recepción (receptionist duties), coordinación con otros departamentos y gestión de solicitudes especiales.valorable formación en turismo, hotelería o áreas relacionadas, así como experiencia previa en resorts de lujo o cadenas internacionales.conocimiento de estándares lqa/forbescapacidad para trabajar en equipo, organización y atención al detalle, flexibilidad horaria y disposición para trabajar fines de semana y festivos según necesidades operativas.
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