Funciones principalesatender y registrar solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios a través del sistema de tickets, teléfono o correo electrónico.diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad.escalar incidencias a niveles superiores (nivel 2 o 3) cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación del caso.instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.apoyar en la gestión de cuentas de usuario (altas, bajas, restablecimiento de contraseñas).monitorear el estado de los sistemas y realizar tareas preventivas básicas.brindar orientación al usuario final sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.mantener actualizado el inventario de equipos y software.participar en la mejora continua de procesos de soporte técnico.formación académica:técnico o estudiante de ingeniería en sistemas, informática, redes o carreras afines.conocimientos técnicos:sistemas operativos windows y/o macos.paquetería microsoft office 365 o google workspace.configuración de redes lan/wi-fi.herramientas de ticketing (jira, glpi, servicenow, etc.).conocimientos básicos en active directory y control remoto.diagnóstico y mantenimiento preventivo de hardware.deseable:certificación básica en itil foundation o equivalente.conocimientos en herramientas de colaboración (teams, zoom, slack).tipo de puesto: tiempo completosueldo: $11, $13,000.00 al meslugar de trabajo: empleo presencial