Profesionales de ti buscados
somos una organización líder en la industria que busca a profesionales destacados para desempeñar un papel fundamental en nuestra equipo de tecnología de la información.
descripción del puesto:
nuestro equipo de tecnología de la información está buscando a un profesional experimentado para brindar apoyo técnico a nuestros clientes y colegas. Su tarea principal será resolver incidentes, proporcionar actualizaciones sobre el estado de los problemas y escalar tickets complejos.
responsabilidades principales:
* solucionar incidentes técnicos y solicitudes de servicio con eficacia y rapidez.
* proporcionar informes regulares sobre el estado de los problemas y establecer expectativas realistas sobre la resolución.
* escalar tickets complejos a otros especialistas del equipo.
* realizar seguimiento con los clientes después de resolver un problema para asegurarse de que estén satisfechos y para identificar áreas de mejora.
* ayudar a los clientes con necesidades simples de capacitación.
* compartir conocimientos y experiencias con otros miembros del equipo para mejorar nuestro rendimiento global.
* demostrar liderazgo comunicándose de manera efectiva y garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos.
* mantener un inventario preciso de activos ti utilizando nuestro sistema de gestión de activos.
* evaluar aplicaciones de software nuevas y existentes y proporcionar retroalimentación constructiva.
requisitos mínimos:
* título universitario en sistemas computacionales, tecnologías de la información o áreas afines.
* experiencia laboral mínima de 6 años en soporte de hardware y software de pc, redes cableadas e inalámbricas, conectividad a internet y aplicaciones de comunicación de datos y voz.
* habilidad excepcional en comunicación escrita y interpersonal.
* fluidez en inglés (hablar, leer y escribir).
* certificaciones específicas de ti (preferentes).