Overview
fecha límite para apuntarse: 2025-10-02
¿quieres desarrollar tu carrera profesional? Bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y brinda servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
funciones principales
* responsable del área de soporte y mantenimiento de la infraestructura de voz y contact center de bbva.
* gestionar a un equipo de colaboradores encargados de atender y resolver incidentes relacionados a la infraestructura de voz y contact center.
* gestionar el cumplimiento de proveedores que dan servicio a la infraestructura de voz y contact center de bbva.
* mantener los slas de servicios críticos de voz internos de bbva.
* gestionar los pagos y penalizaciones de acuerdo a slas con proveedores.
* crear y mantener los planes de continuidad de negocio y alta disponibilidad.
retos del puesto
* mantener los niveles de servicio de la infraestructura de red de voz y datos del banco.
* minimizar los impactos del negocio.
* crear estrategias de continuidad del negocio para asegurar de manera proactiva los consumos óptimos que permitan tener un servicio disponible, confiable y estable.
conocimientos indispensables
* experiencia de 3 a 5 años gestionando/operando infraestructuras de voz y contact center.
* conocimiento de tecnologías de contact center: avaya, genesys cloud (deseable), verint, nice.
* conocimientos de red: cisco ccna (deseable), hp, extreme networks, wan, lan.
* experiencia gestionando equipos de trabajo.
conocimientos deseables
* responsable de mantener los niveles de disponibilidad y confiabilidad de los sistemas de voz/contact center y voz corporativa.
* conocimientos de telefonía sip, webrtc, cloud fundamentals.
* gestión de proveedores.
* liderazgo y colaboración en equipos.
requisitos de la educación
ingeniero en tecnologías de la información o carrera afín.
requisitos de idioma
inglés: b2 (deseable).
certificaciones
itil (deseable).
esquema de trabajo
híbrido con sede en parques polanco (ciudad de méxico, miguel hidalgo).
eeo statement
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
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