Especialista de soporte it (ciudad apodaca)

• recabar las diversas solicitudes de soporte a través de nuestros medios de comunicación (whatsapp, teléfono y correo), generar los tickets correspondientes, así como asignar prioridades.
• dar seguimiento a las herramientas de tickets para atender los soportes solicitados por nuestros clientes empresariales.
• dar seguimiento a las actividades adicionales asignadas por medio de la herramienta microsoft to-do.
• brindar soporte técnico en sitio de acuerdo con lo requerido.
• brindar soporte técnico vía remota, a través de herramientas como anydesk, teléfono o videollamada.
• diagnosticar y efectuar reparaciones de equipos de cómputo.
• efectuar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.
• soporte técnico presencial o remoto a los equipos de cómputo como a las diversas aplicaciones utilizadas en la empresa.
• efectuar actualizaciones a los equipos de cómputo.
• efectuar actualizaciones a los sistemas operativos.
• ejecutar el mantenimiento de los diversos portales y aplicaciones que manejamos para nuestros clientes.
• configuración e instalación de periféricos.
• configuración y mantenimiento de la red empresarial.
• gestión y control de respaldos automatizados.
• llevar control e inventario de los equipos de cómputo y accesorios de la empresa.
• recibir equipos de cómputo recién adquiridos por el cliente y efectuar configuración y entrega a usuario final.
• instalación de software.
• cuestionar y autorizar las necesidades de accesos a sistemas por cambios en actividades y/o proyectos.
• cuestionar y autorizar los accesos temporales por incapacidades, vacantes y proyectos.
• apoyar a las áreas funcionales en temas de accesos a sistemas (definición, actualización y depuración).
• ejecutar actividades de depuración / corrección de accesos a sistemas.
• hacer uso de herramientas tecnológicas que apoyen la simplificación del proceso diario.
• seleccionar y desarrollar estrategias y herramientas innovadoras que apoyen a la efectividad de la función.

• carrera profesional, ingeniero en sistemas, licenciado en tecnologías de la información o afín.
• 2 años de experiencia en soporte técnico (hardware y software) al usuario final.
• capacidad de análisis, proactivo, alto desempeño y adaptación al cambio.
• organizado, proactivo, trabajo en equipo.
• amabilidad y excelencia a la atención al cliente o usuario final.
• orientado hacia el logro de objetivos.
• no se requieren idiomas adicionales al español para el puesto.
• manejo de paquetería de microsoft office.
• deseable: conocimientos en redes y telecomunicaciones.
• deseable: conocimientos en hardware (computadoras laptops, escritorio, aio, así como servidores, etc.).
• deseable: coche propio o saber manejar estándar para utilizar unidad corporativa.

• apoyo para estudios
• aumentos salariales
• ayuda o servicio de transporte
• descuento de empleados
• descuentos y precios preferenciales
• horarios flexibles
• opción a contrato indefinido
• programa de referidos
• teléfono de la empresa
• trabajo desde casa
• uniformes gratuitos
• vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de prueba

duración del contrato: 3 meses

sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes

tipo de jornada: lunes a viernes, turno de 8 horas

lugar de trabajo: remoto híbrido en 66633, apodaca, n. L.