Objetivo general del puestoelgerente de call centerserá responsable de la coordinación y supervisión de las operaciones del equipo de ventas y renovaciones, asegurando el cumplimiento de kpis y la mejora continua en los procesos.su rol incluirá el desarrollo del personal, la optimización de herramientas telefónicas y crm, así como la implementación de estrategias para maximizar la eficiencia del call center en el sector asegurador.responsabilidadescoordinar el proceso operativo deventas nuevas y renovacionesdentro del call center.implementarestrategias para el cumplimiento de kpisy la optimización del desempeño del equipo.desarrollar e implementarcontroles de mejora continuapara garantizar la eficiencia operativa.liderar el desarrollo del personal a su cargo, asegurando su crecimiento y capacitación constante.supervisar el uso de herramientas telefónicas y crm para optimizar la experiencia del cliente y la conversión de ventas.requisitosescolaridad:licenciatura en administración, negocios, mercadotecnia o afín.experiencia:mínimo 3 años en gestión de call center con enfoque enseguros.conocimientos técnicos:manejo de kpis de call center (atención, conversión, tiempo de respuesta, retención).
office intermedio (excel, powerpoint, word).
manejo de herramientas telefónicas y crm.habilidades y competenciasliderazgo y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento.comunicación efectiva para coordinar estrategias y dar retroalimentación clara.atención al detalle y capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño.enfoque a resultados para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales.toma de decisiones y resolución de conflictos en situaciones operativas.innovación en la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del call center.impactoelgerente de call centerjugará un papel fundamental en la optimización del área de ventas telefónicas, asegurando la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente.su liderazgo permitirá mejorar los procesos de atención y conversión, así como fortalecer el crecimiento del equipo.
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