*soporte helpdesk*:
*ubicación*: 80% presencial en oficina 20% campo
*horario*:
- lunes a jueves: 7:00 a.m. - 5:00 p.m.
- viernes: 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
- guardia remota 1 vez al mes (sábado y domingo desde casa)
*sueldo mensual*: $12,000 mxn netos
*objetivo del puesto*:
brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas tecnológicas utilizadas en los puntos de venta, asegurando la continuidad operativa y eficiencia de los equipos.
*responsabilidades principales*:
- atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes mediante la plataforma de helpdesk.
- proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como teamviewer.
- monitorear y reportar el estado de los servicios de internet.
- dar soporte a equipo de cómputo en puntos de venta: cpu, impresoras epson, lectores, terminales bancarias, monitores y sistemas de respaldo de energía (nobreak).
- realizar diagnósticos y mantenimientos básicos de hardware y software.
- documentar incidentes y soluciones implementadas.
- uso y manejo de la plataforma *microsoft dynamics business central*.
- participar en guardias remotas mensuales durante fines de semana para atención de incidentes urgentes.
*requisitos*:
- experiência previa en soporte técnico (mínimo 1 año recomendado).
- conocimiento en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.
- familiaridad con software de helpdesk y acceso remoto.
- manejo de *business central* o sistemas erp similares (deseable).
- actitud de servicio, proactividad y capacidad para resolver problemas técnicos.
- licencia de manejo a