Esta vacante viene de la bolsa de empleo
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analizar y optimizar el desempeño de la base de datos del call center, diseñar campañas de generación de leads tanto físicas como digitales, y elaborar reportes estratégicos que apoyen la toma de decisiones en los equipos de ventas y marketing
responsabilidades clave:
* gestión y análisis de la base de datos del call center
* monitorear calidad, segmentación y actualización de registros.
* detectar oportunidades de mejora en la conversión de contactos.
* identificar patrones de comportamiento y métricas clave de desempeño.
* diseño e implementación de campañas de generación de leads
* planificar y ejecutar campañas digitales (email marketing, redes sociales, google ads, etc.).
* coordinar campañas físicas (eventos, activaciones, stands, ferias, material impreso).
* asegurar alineación con los objetivos comerciales de la empresa.
* elaboración de reportes e insights
* generar informes periódicos sobre desempeño de la base de datos, campañas y conversiones.
* presentar hallazgos y recomendaciones para optimizar procesos y estrategias.
* proveer información clave a los equipos de ventas y marketing para mejorar la efectividad en sus operaciones.
* apoyo estratégico a equipos internos
* colaborar con el call center para mejorar procesos de contacto y seguimiento.
* coordinar con marketing y ventas para alinear acciones en torno a la captación y retención de clientes.
* proponer mejoras en herramientas y procesos de gestión de leads.
habilidades requeridas:
* relaciones comerciales
* experiencia mínima de 1 a 2 años en análisis de datos, preferentemente en entornos de negocio dinámicos o industrias orientadas al cliente
* perfil altamente analítico, estructurado y orientado a números
* comunicación clara y asertiva, con habilidad para presentar datos complejos de manera comprensible
* capacidad para trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas funcionales de forma efectiva
* mentalidad curiosa, orientada a la mejora continua y a la búsqueda de soluciones mediante el uso de tecnología
herramientas y plataformas:
* excel avanzado: dominio de fórmulas, tablas dinámicas, segmentación de datos y presentación visual
* sql: extracción, manipulación y análisis de grandes volúmenes de información
* power bi (o similar): creación de dashboards interactivos y reportes automatizados
* google analytics: experiencia trabajando con la analítica de google y meta (deseable)
formación:
* licenciatura en marketing, administración, ingeniería industrial, comunicación o afín.
indispensable:
* disponibilidad para viajar
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
turismo / hotelería
industria:
ocio, viajes y turismo
habilidades:
* analitico
* imparcial
* trabajo en equipo
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