* descripción empresa: tintorería bosques está equipada con tecnología de punta que garantiza el mejor tratamiento de limpieza y mantenimiento de tus prendas.
nuestro personal está altamente calificado y entrenado para darte un extraordinario servicio con los más altos estándares de calidad.
* misión del cargo: serás responsable de gestionar informes, atender quejas y hacer seguimiento a rutas para garantizar una experiencia de cliente excepcional
* funciones del cargo: requisitos:
•sexo: indistinto.
•edad: 25 a 45 años.
•escolaridad: bachillerato general concluido.
•experiencia: mínimo 1 año comprobable en atención a clientes.
•habilidades de mediación, manejo de objeciones y resolución de conflictos.
•excelente ortografía y redacción.
•manejo intermedio de paquetería office (word, excel) y sistemas de gestión de clientes (crm).
•facilidad de comunicación verbal y escrita.
•actitud proactiva, organizada y orientada a resultados.
actividades principales:
•brindar atención personalizada a clientes de manera presencial, telefónica y digital.
•recibir, registrar y dar seguimiento a quejas, sugerencias y solicitudes.
•gestionar y monitorear las rutas de entrega de pedidos, asegurando cumplimiento en tiempos y calidad del servicio.
•dar solución efectiva a conflictos entre clientes y la empresa mediante técnicas de mediación.
•elaborar reportes de incidencias y retroalimentar a las áreas involucradas (operaciones, logística, ventas).
•redactar y enviar respuestas claras y formales a clientes en diferentes medios de comunicación.
•proponer mejoras en procesos de atención al cliente y logística para optimizar el servicio.
•mantener actualizado el historial de clientes y casos atendidos en sistemas de gestión.
•colaborar estrechamente con las áreas de logística y ventas para dar un servicio integral.
* requisitos: -excelente ortografía y redacción
-comunicación asertiva
-resolución de conflictos
-atención a clientes vía (llamada,chat, email)
* condiciones oferta: * sueldo neto mensual: *
* descripción proceso de selección: el proceso de selección se realiza a través de aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de aira) para seguir a la etapa presencial.