Misión del puesto
gestionar, asegurar, monitorear y controlar los servicios ofrecidos al banco es un hito principal en la organización. Con el fin de mejora en procesos, documentación, comunicación y sinergias con las diferentes áreas internas y proveedores para cumplir con los kpis cerrados y nunca perdiendo el objetivo de los servicios que se brindan a los clientes de nuestras diferentes cuentas empresariales, cuidando tener las mejores prácticas en atención técnica, asegurando la participación operativa para minimizar los impactos.
principales responsabilidades
* gestión y monitoreo de servicios fijos y móviles. Notificar y alertar al cliente sobre la salud de sus servicios en horario 7 por 24 por 365 para asegurar slas, kpis y mrttrs.
* gestión de incidencias y continuidad operativa.
* atender incidencias operativas críticas para minimizar impactos y asegurar la continuidad de los procesos.
* gestionar y priorizar temas de alto impacto que requieren atención inmediata.
* atención y seguimiento a trabajos programados.
* asegurar la correcta operación y evitar impactos en los servicios durante ventanas de trabajo por parte de áreas internas, proveedores y el propio cliente donde existe un riesgo en la operación de los servicios.
* escalaciones con áreas internas y proveedores.
* evitar impactos mayores a los servicios ofrecidos apoyando con los procesos de escalación de temas a servicios críticos con las diversas áreas de soporte internas y proveedores.
* análisis operativo y mejora continua.
* identificar puntos de quiebre en indicadores no cumplidos y analizar causas raíz.
* definir e impulsar acciones correctivas y preventivas orientadas a recuperar y asegurar el desempeño operativo.
* detectar oportunidades de mejora en procesos manuales para optimizar tiempos y reducir errores.
perfil requerido
* ingeniería en telecomunicaciones o afín.
* especialización en tecnología o servicio al cliente (deseable).
* 1 años de experiencia en operación técnica y gestión de servicios.
conocimientos clave
* redes de datos.
* operación de elementos de core de una red fija, ruteo, señalización, etcétera.
* gestión de incidentes en noc.
* reportería y elaboración de reportes de incidencia.
* resiliencia y enfoque en solucionar el incidente.
ofrecemos
* psl (sgmm, seguro de vida, paln de ahorro para retiro)
* transporte corporativo o estacionamiento
* comedor sudsidiado
* modalidad hibrida.
#j-18808-ljbffr